"Coes ayudó a identificar la verdadera causa de comentarios negativos en redes sociales durante una temporada alta. Inicialmente se pensaba que el problema eran los precios, pero el análisis de conversación reveló que las quejas se relacionaban principalmente con los tiempos de espera y la atención en ciertos puntos de venta. Con esta información, se reforzó el personal en horarios críticos y se ajustaron procesos en las tiendas, logrando reducir el sentimiento negativo y aumentar las menciones positivas sobre la experiencia del cliente."